Rubikon Platform

Outsourcing (Dış Kaynak Kullanımı) Satışı

Murat SAĞLAM — Tue, 08 Jan 2008 17:47:45 +0000

Güncel yönetim yaklaşımları arasında en popüleri kuşkusuz “Outsourcing” yani “Dış Kaynak Kullanımı”. Özellikle Hindistan’ın verdiği ivme ile bu kavram daha çok dikkat çekmiş ve tüm işletmelerin kendi iş yapış biçimlerini sorgulamalarına sebebiyet vermiştir. Outsourcing sadece işgücünün ucuzluğu değil, uygulama programlarının biribiriyle konuşması, iş akışı sayesinde küresel işgücü için küresel bir platformun oluşturulmasıdır. Ancak bu kavram, ağırlıklı olarak, alıcıların ya da akademisyenlerin bakış açısı ile değerlendirilmektedir. Outsourcing satışı eğitimi, bu hizmeti satan firmalara, yani müşteri nezdinde stratejik ortak konumuna gelip, uzun vadeli ve köklü işbirliğine girmeye aday firmalara satış yaklaşım biçimi sunmaktadır.

Profesyonel Satış Becerileri

Murat SAĞLAM — Tue, 08 Jan 2008 17:46:45 +0000

Dünyadaki değişimin hızı ve yaygınlığı giderek artmaktadır. Bu başdöndürücü değişim tüm toplumların, şirketlerin, kurumların ve bireylerin kendilerini sorgulamalarını gerektirmektedir. Ya bu değişim dalgasına uyum sağlanıp fırsatlar değerlendirilecek ya da dalganın yıkıcı etkisi altında yok olunacak. Şirketler açısından en önemli karar, satış kavramının ve müşterilerin değiştiğini kabul etmektir. Tüm güncel yönetim yaklaşımları müşterilere göre uygulanırken, 50 yıl öncesinin Amerikan otomotiv satıcılarının kullandığı teknikler ile bu değişime uyum sağlanamaz. Bu program, değişen dünyaya ve müşteri profiline uygun güncel satış tekniklerini öğrenme ve uygulamalarına yardımcı olacaktır.

Proje Satışı

Murat SAĞLAM — Tue, 08 Jan 2008 17:46:03 +0000

Proje bazlı satış sürecini yönetmek kolay değildir. Kalıplaşmış satış alışkanlıklarının tanımlanması ve girişimçi bakış açısı ile yeniden değerlendirilmesi gerekir. Müşterinin satınalma algılarının iyi kavranması, karmaşık satış yapısının yönetilmesi, müşterinin etkin analizi, iç ve dış organizasyonel yapının ilişki planlamasının tesis edilmesi, çoklu karar verici ortamın koordine ve motive edilmesi, doğru sorgulama metodunun bilinmesi, “Yatırımın Geri Dönüşü”nün net olarak gösterilmesi, “Yüksek Algı Değeri”nin sağlanması ve önceliklendirmenin öneminin kavranması gerekir.

Marka Satıcılar

Murat SAĞLAM — Tue, 08 Jan 2008 17:45:27 +0000

Firmalar, hizmet ve ürünlerinin satışlarını ve kar marjlarını artırmak ve aynı zamanda müşteri sadakatini yükseltmek isterler. Bu faaliyetin baş oyuncuları olan satıcılarsa, müşteri gözünde vazgeçilmez olmak ve işlerine anlam katmak isterler. Bu istekler, firma ya da ürünün markası ile tam olarak sağlanamaz. Kendini marka olarak konumlandırmak isteyen veya kendini marka olarak algılayan satıcılar sayesinde sağlanır. Bu eğitim, firmasının ya da ürününün markasına değil, kendisinin markasına güvenen ya da güvenmek isteyenler için tasarlanmıştır.

Satıcı Olmayanlar İçin Satış

Murat SAĞLAM — Tue, 08 Jan 2008 17:44:25 +0000

Günümüz iş dünyasında, kurumlar için ayakta durmak ve ileriye doğru koşmak gittikçe zorlaşıyor. Rekabette avantaj yakalamak ve bunu kaptırmamak gerekiyor. Bundan dolayı, artık herkes satıcı olmak durumunda. Kartvizitte ne yazdığının hiçbir önemi yok. Şirket sekreterinden, genel müdürüne ; finans sorumlusundan, lojistik çalışanına ; IT uzmanından, idari işlere; satışın sadece satış kadrolarının değil, tüm çalışanların birinci önceliği olduğu farkındalığının kazandırılması gerekiyor. Diğer açıdan bakıldığında, gerek iş hayatında gerekse de özel yaşantımızda birşey satmaya çalışmıyor muyuz ? Fikrimizi üstlerimize ya da bize bağlı çalışanlara satmak; özel yaşantımızda derinliği olan ve ikna edici ilişkiler geliştirmek. Bu eğitim, satışı hem yaşam biçimi hem de günümüz iş dünyasının vazgeçilmezi olarak gören herkes için tasarlanmıştır.

Genel Yönetim Konuları

AliAltanSaka — Mon, 23 Apr 2007 23:42:30 +0000

Burada sözü geçen hizmetler, diğer kategorileri tamamlayıcı nitelik taşımakta olup büyük çoğunluğu konunun uzmanı iş ortakları tarafından veya bu iş ortakları ile işbirliği içinde sunulmaktadır

Konular

Çalışanlar için liyakat / değerlendirme
Yönetici düzeyi için kişisel yönlendirme “Coaching”
Müşteri memnuniyeti ölçüm ve iyileştirme
Çalışanların memnuniyeti ölçümü ve sonuçları iyileştirme
Organizasyonel değişim

Satış ve Müşteri Hizmetleri

AliAltanSaka — Mon, 23 Apr 2007 23:41:42 +0000

Satış ve Hizmetler gibi doğrudan Müşteri ile ilişki halinde olan departmanların kurulması, süreçlerinin uygulanması ve yönetimi gibi hizmetler bu alanda yer alır.

Konular

Satışa yönelik departman ve diğer organizasyonların kurulması, geliştirilmesi, takibi ve yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimi standartlarının ve süreçlerinin geliştirilmesi ve yönetimi
Müşteri destek hizmetleri yönetimi
Satış performans yönetimi
Departman karlılık yönetimi
Algılanan değere dayalı fiyatlandırma ve pazarlık
Stratejik iş planlaması
Finansal Planlama ve Yönetim

Pazar İletişimi

AliAltanSaka — Mon, 23 Apr 2007 23:40:00 +0000

Hizmet Konuları

Pazar İletişimi Stratejilerinin geliştirilmesi ve yönetimi. Bu, aşağıdaki konularda stratejik düzeyde kararları da içermektedir:
- Reklam
- Ürün Tanıtımı
- Basın Konferansları
- “White Paper” çalışmaları
- Kurumsal Pazarlama Malzemeleri
- Stratejik Öneme Haiz olan Basın Bildirileri
- Seminerler ve Konferanslar
- Fuar ve benzeri etkinliklere katılım
Özellikle bilgilendirme ve yapım öncesi toplantılarda, reklam şirketleri ve müşterileri arasında daha etkin iletişim sağlanmasına yardımcı olunması
Halkla İlişkiler (PR) şirketleri ile müşterileri arasında daha etkin iletişime yardımcı olunması
Müşteriye Pazar İletişimi konusunda hizmet veren firmaların gözetimi ve değerlendirilmesi
Müşterilerdeki en üst düzey yöneticiler için makale hazırlanmasına nezaret edilmesi
Geleneksel olarak iki ters kutup gibi algılanan Pazar İletişimi ve CRM konularının, aradaki çelişkiyi en aza indirgeyip sinerjiyi en üst düzeye çıkarabilmek için müşterinin yönlendirilmesi

Bilgi ve İletişim Teknolojileri

AliAltanSaka — Mon, 23 Apr 2007 23:38:04 +0000

Bu alandaki danışmanlık hizmetleri aşağıdaki ana hususları kapsamaktadır:

Satıcı firmalar tarafından müşteriye sunulan
- “Yazılım, donanım ve uygulama platformları”
- “Geleneksel sistem destek hizmetleri”
- “Operasyonel dış kaynak kullanımı hizmetleri”
tekliflerinin herhangi bir çıkar çatışması olmaksızın
- Teknolojinin verimli ve doğru kullanımı
- Ürün ve hizmetlerin optimum maliyetlerle satın alınması
- Orta ve uzun vadede oluşabilecek değişimlere göre uyarlanabilmesi
- Müşterinin iş hedeflerine uyumu ve hizmet edebilme yeteneği
açılarından en iyi şekilde değerlendirilmesine yardımcı olunması
Kurumsal Bilgi ve İletişim Teknolojisi stratejilerinin belirlenmesi ve icrası konularında en üst yönetime tavsiyelerde bulunulması

Bugüne kadar edinilmiş deneyimler aşağıda özetlenmektedir:

Özel BT Konuları:

Ses / Veri / Görüntü İletişimi
Bilgisayar performans ölçümü
PBX / ACD / IVR ve diğer ses işleme sistemleri
Operasyonel BT Dış Kaynak Kullanımı Hizmetleri
CTI (Bilgisayar - Telefon Entegrasyonu)
Online (Internet) hizmetleri
Geniş-bant Internet Hizmetleri
Geleneksel ürün destek hizmetleri
Veri ambarı çözümleri
Sayısal video yayın sistemleri (Yayın, Sinyal Dağıtımı, Koşullu Erişim, vb.)

Sektörlere Yönelik Çözümler:

CTI-tabanlı çağrı merkezi çözümleri
Pazarlama karar destek sistemleri
Müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri
Belge ve çek işleme
ATM ve diğer self-servis bankacılık platformları
Banka şube otomasyon çözümleri
Mağazacılık çözümleri

Aşağıdaki konularda uygulama geliştirme ve destek:

Genel muhasebe
Finansal planlama ve analiz
Alacaklı hesaplar ve Faturalama
Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Satış Yönetimi
Sipariş ve Envanter Sistemleri
Borçlu Hesaplar

Bilgisayar Donanım ve Yazılım Bilgisi

Bilgi İşlem Merkezi operasyonları

Çeşitli bilgisayar platformlarında programlama ve analiz deneyimi

Operasyonel Yönetimde Finansal Farkındalık

AliAltanSaka — Mon, 23 Apr 2007 23:31:02 +0000

Bu alandaki danışmanlık hizmetleri, şirketlerde

Süreçlerin ve organizasyonun müşteri-odaklı olarak geliştirilmesine
Her departmanın finansal sorumluluk taşımasını sağlayacak bir finansal yönetim modelinin uygulanmasına
Tüm işlevlerin planlama, raporlama, bütçeleme ve revizyon kültürünü benimsemelerine
Başarı kıstaslarının ölçülebilir finansal rakamlara dayandırılmasına

yardımcı olma amacını taşır.

Konular:

Bölümler arası maliyet ve kar merkezi yapılarının oluşturulması, gerçekçi masraf dağılım modelleri
Bölümlerin kendi kar-zarar modellerinin oluşturulması ve yönetimi
Gerçekleşen işleri temel alan masraf ve maliyet yapısı
Bütçeleme, Raporlama ve Gözden Geçirme alışkanlıklarının ve standartlarının oluşturulması, iyileştirilmesi, takibi ve yönetimi
Finansal yönetim sistemlerin bütünleştirilmesi ve iş sürecinin yeniden tasarımı
Finansal Yönetim ve Performans Yönetimi pratiklerinin entegrasyonu