(Geleneksel CRM)
“Müşteri İlişkileri Yönetimi” deyiminin “Şu veya bu yazılım ürününün özellikleri”, “Müşteri memnuniyeti anketleri”, “Müşteriye doğum gününde tebrik kartı yollamak” veya “Müşteriye gülümsemek” ile sınırlı olmadığını bilen katılımcılara yönelik bu seminerde, bu konunun temel kavramları aktarılmaktadır.
Bireysel müşterilerle doğrudan ticari ilişki içinde bulunan ve bu müşterilerin geçmişteki işlemlerini analiz edebilecek olanak ve yeteneğe sahip olan kuruluşların katılması gereken bu seminer, yönetim kademesinde bu stratejik konuda tüm aşamaların doğru olarak yönlendirilmesinde katkı yapmaktadır.
Bir kurumun iş hedeflerinin ve buna bağlı olarak iletişiminde en önemli sosyal paydaşı hiç kuşkusuz medyadır. Medya diğer iletişim araçlarından daha etkilidir, daha inandırıcıdır ve çok farklı kitlelere ulaşır. Uluslararası, ulusal ve bölgesel medya ilişkileri bugün çağdaş ekonomi içinde başarılı bir şekilde yer almak isteyen bir kurumun her türlü iletişim çalışmasında çok önemli yer tutmaktadır.
Medyada tanınırlık ve yüksek itibar, tüm araştırmalarda kurumun genel itibar düzeyini etkileyen önemli bir faktör olarak değerlendirilmektedir. Ayrıca medya kuruluşlarında yüksek itibar sahibi olmak, kurumun kamuoyu ve sosyal paydaşları nezdinde tanınırlığının ve itibarının yükseltilmesinde kritik önem taşımaktadır. Kurumsal itibarı tehdit eden kriz dönemlerinde de medya ilişkilerinin yönetimi ve medyanın doğru ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmesi son derece büyük önem taşımaktadır.
Eğitim sonunda katılımcıların aşağıda belirtilen bilgi ve beceri alanlarında yetkinlilerini artırmaları amaçlanmıştır.
Bu eğitimde; bir şirkette pazarlama işlevinin stratejik olarak planlanması sürecinin önemi ve nasıl gerçekleştiğinin anlaşılması hedeflenmektedir. Çevresel gelişmelerin pazarlama kararlarını nasıl etkileyeceği ile ilgili bakış açısı geliştirme; hedef pazar analizi yapmanın önemi ve müşterileri çeşitli kriterlere göre sınıflandırabilme; konumlandırmanın önemi ve pazarlama & satış sürecindeki yerini benimseme; müşteri ilişkilerinin önemini ve uzun süreli müşteri ilişkisi kurmanın anahtarlarını anlama eğitimin konularıdır.
”Zoord Gezegenine tranfer olacakken yanıma hangi broşürü alacaktım yahu?” İnsanlar neden satın alıyor? Karar verme süreci nasıl işliyor? Pazarlamanın Fonksiyonu üzerinden İhtiyaç/İstek/Talep ilişkisi nasıl yaratılıyor?
Müşterilerin tercihi için ikna; Pazarlama Karmasını nasıl kullanıyoruz? Pazarlama potansiyeli nerede? Pazar öncelikleri nasıl saptanır? Mevcut pozisyon ve fırsatların analizi. Günümüz Pazar özellikleri; Pazar gelişimi ve Pazar Segmentasyonu; Pazarlama Planı ve Yöntemleri nelerdir? Planlamanın amacı; planlamanın süreci nedir?
Pazarlama Araştırmaları; Pazarlama Analiz Araçları ve Strateji oluşturma eğitimin konulardır.
”Güzin Abla ve Biz Bıyıklı Türkler” Global Markam mı varmış…
Katılımcılar, Marka Kimliği ve Marka Kültürü üzerinden; Marka ve Kurum Kimliği İlişkisi; Marka Konumlandırma Stratejileri; Marka Yatırımı ve Değeri kavramı üzerinden de Marka Yönetimi konularında yetkinlik kazanacaklardır.
Ayrıca, Marka Odaklı Müşteri İlişkileri Yönetimi nedir; Karlılık ve Beğenilirlilik ile Müşteri Tatmini, Takibi ve Marka Sadakati Yaratma konularında gelişim sağlamak amaçlanmaktadır.
“Sert rekabet ortamı, aynılaşan ürünler ve hizmetler, düşen fiyatlar, kar yapamama…
Bu eğitimde, yukarıdaki bu olumsuzluklara karşı son dönemde ön plana çıkan “İnovasyon” kavramını tanımlamak ve örnekler üzerinden güncel film analizleriyle irdelemek amaçlanmaktadır. İnovasyonun yaşamsal değerinin ne kadar yüksek olduğunu göstererek, katılımcıları ve kurumları bu yolda harekete geçirmek ana hedeftir.